Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Garantía de satisfacción de 100 días
En Aureva confiamos en nuestro producto. Por eso tienes 100 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de tu compra, aunque ya hayas abierto el empaque y probado el producto.
Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto.getaureva@yahoo.com con tu número de pedido. Te responderemos con las instrucciones y, si aplica, la dirección de devolución. No se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Derecho de cancelación
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras a distancia puedes cancelar tu pedido dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión. Nuestra garantía de 100 días es adicional a este derecho y no lo sustituye.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llegó dañado, defectuoso o no corresponde a lo que ordenaste, contáctanos dentro de los primeros 7 días con fotografías del paquete y del producto para resolverlo de inmediato. En estos casos cubrimos el reemplazo o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
Excepciones
No aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo ni de productos marcados como venta final.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del que tienes y, una vez aprobada, hacer una compra nueva por separado.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu solicitud, y te confirmaremos si el reembolso fue aprobado. De ser así, se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar tiempo adicional en reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves el reembolso, escríbenos a contacto.getaureva@yahoo.com.
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