Términos del servicio
Términos del Servicio
Última actualización: 24/05/2026
Información general
Bienvenido a Aureva™. Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Aureva™. Aureva™ opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados que ponemos a su disposición como cliente (los "Servicios"). Aureva™ opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios.
Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se haga referencia en este documento (estos "Términos del Servicio" o "Términos"), describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios.
Le pedimos leer atentamente estos Términos, ya que incluyen información importante sobre sus derechos y cubren temas como garantías, limitación de responsabilidad y resolución de controversias.
Al visitar, interactuar o utilizar nuestros Servicios, usted acepta quedar sujeto a estos Términos del Servicio y a nuestro Aviso de Privacidad [ENLACE]. Si no está de acuerdo con ellos, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.
Nada en estos Términos limita, excluye o restringe los derechos que le corresponden como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás legislación mexicana aplicable.
Sección 1 — Acceso y cuenta
Al aceptar estos Términos, usted declara ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar. Si permite que menores de edad bajo su tutela utilicen los Servicios en dispositivos de su propiedad o administración, lo hace bajo su responsabilidad.
Para utilizar los Servicios, incluyendo navegar en nuestra tienda o adquirir productos, es posible que se le solicite proporcionar información como su correo electrónico y sus datos de facturación, pago y envío. Usted declara que toda la información que proporciona es correcta, está actualizada y completa, y que cuenta con los derechos necesarios para proporcionarla.
Usted es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de la actividad realizada desde ella. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.
Sección 2 — Naturaleza de nuestros productos
Aureva™ comercializa suplementos alimenticios. Nuestros productos no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.
La información publicada en nuestros Servicios tiene fines informativos y no sustituye la consulta, el diagnóstico ni el tratamiento de un profesional de la salud. Antes de comenzar a consumir cualquier suplemento, le recomendamos consultar a su médico, especialmente si está embarazada o en periodo de lactancia, si padece alguna condición médica o si se encuentra bajo tratamiento farmacológico.
Los resultados pueden variar de una persona a otra. Los testimonios publicados corresponden a experiencias individuales y no constituyen una garantía de resultados.
Mantenga el producto fuera del alcance de los niños. El consumo de este producto es responsabilidad de quien lo recomienda y de quien lo usa.
Sección 3 — Nuestros productos y su presentación
Hemos hecho lo posible por mostrar nuestros productos de forma precisa en la tienda. Sin embargo, los colores o la apariencia pueden variar según el dispositivo y la configuración de pantalla que utilice.
Todas las descripciones de producto pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de descontinuar la venta de cualquier producto y de limitar las cantidades disponibles por persona, región o jurisdicción.
Sección 4 — Pedidos
Cuando realiza un pedido, usted formula una oferta de compra. Aureva™ se reserva el derecho de aceptarla o rechazarla. Su pedido no se considera aceptado hasta que se lo confirmemos, y debemos recibir y procesar su pago antes de aceptarlo.
Le pedimos revisar su pedido cuidadosamente antes de completar la compra, ya que es posible que no podamos atender solicitudes de cancelación una vez aceptado. Si no aceptamos, modificamos o cancelamos un pedido, intentaremos avisarle mediante el correo electrónico, la dirección o el teléfono que nos haya proporcionado.
Las devoluciones y cambios se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos [ENLACE].
Usted declara que su compra es para uso personal o doméstico y no para reventa ni exportación comercial.
Sección 5 — Precios y facturación
Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de realizar el pedido y se indicará en la confirmación que le enviemos por correo electrónico.
Los precios publicados se muestran en pesos mexicanos (MXN). Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y no incluyen gastos de envío, los cuales se calculan y muestran antes de finalizar la compra.
Si requiere factura fiscal (CFDI), solicítela dentro del mismo mes calendario de su compra escribiendo a [correo], proporcionando su RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI.
De tiempo en tiempo podemos ofrecer promociones sujetas a términos propios. Si existe conflicto entre los términos de una promoción y estos Términos, prevalecerán los de la promoción.
Usted acepta proporcionar información de compra y pago actual, completa y precisa, y mantenerla actualizada. Asimismo, declara que la información de pago que proporciona es verdadera, que está autorizado para utilizar el medio de pago correspondiente y que cubrirá los cargos generados a los precios publicados.
Sección 6 — Envío y entrega
Los tiempos de entrega publicados son estimados y no constituyen una garantía de fecha exacta. No somos responsables por retrasos atribuibles a la empresa de paquetería, a trámites aduanales o a eventos de caso fortuito o fuerza mayor fuera de nuestro control.
Lo anterior no nos exime de nuestra obligación de entregar el producto adquirido. Si su pedido no llega dentro de un plazo razonable, contáctenos y daremos seguimiento hasta resolverlo, ya sea mediante reenvío o reembolso, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Sección 7 — Propiedad intelectual
Nuestros Servicios, incluyendo marcas, textos, imágenes, gráficos, reseñas de producto, videos, audios y el diseño y disposición de los mismos, son propiedad de Aureva™ o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor y los tratados internacionales aplicables.
Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para uso personal y no comercial. No debe reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente, republicar, almacenar ni transmitir material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Los nombres, logotipos, nombres de producto, diseños y lemas de Aureva™ son marcas de Aureva™ o de sus licenciantes, y no deben utilizarse sin autorización previa por escrito. Los nombres y logotipos de Shopify son marcas de Shopify. Las demás marcas mostradas en los Servicios pertenecen a sus respectivos titulares.
Sección 8 — Herramientas opcionales de terceros
Es posible que se le dé acceso a herramientas de terceros que no controlamos ni supervisamos. Dichas herramientas se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías ni respaldo de nuestra parte. No asumimos responsabilidad derivada de su uso.
El uso de estas herramientas corre por su cuenta y riesgo, y le corresponde revisar y aceptar los términos bajo los cuales el tercero las proporciona.
Las nuevas funciones que lancemos en el futuro se considerarán parte de los Servicios y quedarán sujetas a estos Términos.
Sección 9 — Enlaces de terceros
Los Servicios pueden contener materiales y enlaces a sitios operados por terceros. No somos responsables de revisar ni evaluar su contenido o exactitud. Si decide acceder a ellos, lo hace por su cuenta y riesgo.
No seremos responsables por daños relacionados con el acceso a sitios de terceros ni con la compra o uso de productos o servicios ofrecidos en ellos. Le recomendamos revisar sus políticas antes de realizar cualquier transacción. Las quejas o reclamaciones relativas a productos de terceros deberán dirigirse directamente a ellos.
Sección 10 — Relación con Shopify
Aureva™ opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realice en nuestra tienda se realiza directamente con Aureva™. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y Aureva™, incluida cualquier lesión, daño o pérdida resultante de la compra de productos y servicios. Por la presente, usted exonera expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surjan de o estén relacionados con su compra y transacción con Aureva™.
Sección 11 — Aviso de Privacidad
Los datos personales que recabamos a través de los Servicios se tratan conforme a nuestro Aviso de Privacidad [ENLACE], elaborado de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Cierta información puede estar sujeta también a la política de privacidad de Shopify.
Debido a que los Servicios están alojados por Shopify, Shopify recaba y procesa información sobre su acceso y uso de los mismos. La información que usted envíe podrá ser transmitida y compartida con Shopify y con terceros que pueden encontrarse en un país distinto al de su residencia, con la finalidad de prestarle los Servicios. Consulte nuestro Aviso de Privacidad para conocer cómo tratamos su información y cómo ejercer sus derechos ARCO.
Sección 12 — Comentarios y reseñas
Si nos envía ideas, sugerencias, comentarios, reseñas, propuestas u otro contenido (en conjunto, "comentarios"), nos otorga una licencia perpetua, mundial, sublicenciable y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar dichos comentarios en cualquier medio y para cualquier fin, incluido el comercial.
Usted declara que: (i) es titular de los derechos sobre sus comentarios; (ii) ha revelado cualquier compensación o incentivo recibido en relación con ellos; y (iii) sus comentarios cumplen con estos Términos. No tenemos obligación de mantener la confidencialidad de sus comentarios, de compensarlos ni de responderlos.
Podemos, sin estar obligados a ello, supervisar, editar o eliminar comentarios que a nuestro criterio resulten ilícitos, ofensivos, amenazantes, difamatorios, obscenos o que vulneren derechos de terceros o estos Términos.
Usted acepta que sus comentarios no infringirán derechos de terceros ni contendrán contenido ilícito, abusivo u obsceno, ni código malicioso. No podrá utilizar una dirección de correo falsa ni suplantar a otra persona. Usted es el único responsable de sus comentarios y de su veracidad.
Sección 13 — Errores, inexactitudes y omisiones
Ocasionalmente puede haber información en los Servicios que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones, precios, promociones, costos de envío, tiempos de tránsito o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores y de actualizar información o cancelar pedidos cuando la información resulte inexacta, incluso después de que usted haya realizado su pedido. En caso de cancelación por esta causa, le reembolsaremos íntegramente el monto pagado.
Sección 14 — Usos prohibidos
Usted podrá acceder y utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos. No puede acceder ni usarlos, directa o indirectamente: (a) para cualquier propósito ilícito o malicioso; (b) para infringir cualquier ley, reglamento o norma aplicable; (c) para vulnerar derechos de propiedad intelectual propios o de terceros; (d) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar o intimidar a nuestro personal o a cualquier otra persona; (e) para transmitir información falsa o engañosa; (f) para enviar material publicitario no solicitado, cadenas o correo no deseado; (g) para suplantar a otra persona o entidad; o (h) para realizar cualquier conducta que restrinja el uso de los Servicios por parte de terceros o que pueda dañar a Aureva™, a Shopify o a los usuarios.
Asimismo, usted acepta no: (a) transmitir virus o código malicioso; (b) reproducir, duplicar, copiar, extraer, vender o explotar cualquier parte de los Servicios; (c) recabar datos personales de otros usuarios; (d) realizar prácticas de phishing o suplantación; (e) utilizar robots, arañas, scraping, herramientas de inteligencia artificial u otros medios automatizados para acceder a los Servicios; ni (f) eludir las medidas de seguridad o de restricción de acceso que empleemos.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si determinamos que ha incumplido estos Términos.
Sección 15 — Agentes automatizados
15.1 Esta sección aplica si usted utiliza, permite o provoca la implementación de un Agente para acceder o interactuar con los Servicios. Se entiende por "Agente" cualquier software o servicio que realice acciones autónomas o semiautónomas por cuenta o instrucción de una persona o entidad, y que pueda ejecutarse sin supervisión directa.
15.2 Ningún Agente podrá acceder o interactuar con los Servicios salvo que se identifique y opere conforme a los requisitos de la sección 15.4. Tampoco podrá hacerlo si le hemos solicitado abstenerse.
15.3 Podemos limitar, incluso mediante medidas técnicas, la forma en que cualquier Agente accede o interactúa con los Servicios.
15.4 Los Agentes deben: (i) identificarse en toda solicitud HTTP/HTTPS incluyendo "Agente/[nombre del agente]" en el campo user-agent; (ii) no ocultar ni generar confusión sobre su naturaleza automatizada, ya sea imitando comportamiento humano o eludiendo CAPTCHA u otras medidas de verificación; (iii) responder con veracidad a cualquier consulta dirigida a determinar si la interacción proviene de un humano o de un sistema; y (iv) no eludir las medidas destinadas a bloquear, limitar o controlar el acceso de Agentes.
Sección 16 — Terminación
Podemos dar por terminado este acuerdo o su acceso a los Servicios en cualquier momento, y usted continuará siendo responsable de las cantidades adeudadas hasta la fecha de terminación.
Las siguientes secciones seguirán vigentes tras la terminación: Propiedad intelectual, Comentarios y reseñas, Terminación, Limitación de garantías, Limitación de responsabilidad, Indemnización, Divisibilidad, Renuncia y acuerdo completo, Cesión, Ley aplicable y jurisdicción, Aviso de Privacidad, y cualesquiera otras que por su naturaleza deban subsistir.
Sección 17 — Limitación de garantías
La información presentada en los Servicios se proporciona con fines informativos generales. No garantizamos su exactitud, integridad o utilidad, y cualquier confianza que deposite en ella corre por su cuenta.
Salvo que Aureva™ lo indique expresamente, los Servicios y los productos ofrecidos a través de ellos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. No garantizamos que el uso de los Servicios sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.
Lo anterior no aplica ni limita las garantías legales, la garantía comercial que ofrecemos ni los derechos irrenunciables que le corresponden como consumidor conforme a la LFPC.
Sección 18 — Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Aureva™, sus socios, directores, empleados, afiliados, agentes, contratistas y proveedores de servicios, así como los de Shopify, no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales de cualquier naturaleza, incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, ahorros o datos, derivados del uso de los Servicios o de cualquier producto adquirido a través de ellos.
Esta limitación no aplica a los casos en que la ley mexicana no permita su exclusión, ni afecta la responsabilidad que nos corresponda por productos defectuosos, incumplimiento de la garantía ofrecida o conductas dolosas.
Sección 19 — Indemnización
Usted acepta indemnizar y sacar en paz y a salvo a Aureva™, a Shopify y a nuestros afiliados, socios, directivos, empleados, agentes, contratistas y proveedores, de cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamación de terceros, incluidos honorarios de abogados, que deriven de (1) su incumplimiento de estos Términos, (2) su violación de cualquier ley o derecho de tercero, o (3) su acceso y uso de los Servicios.
Le notificaremos cualquier reclamación indemnizable. Podremos asumir la defensa y resolución de dicha reclamación a su costa, incluida la elección de abogado, pero no resolveremos ninguna reclamación que implique obligaciones no monetarias a su cargo sin su consentimiento, el cual no será negado sin causa justificada. Usted cooperará en la defensa aportando la documentación pertinente.
Sección 20 — Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley y la parte inaplicable se tendrá por no puesta, sin que ello afecte la validez de las disposiciones restantes.
Sección 21 — Renuncia y acuerdo completo
El hecho de que no ejerzamos algún derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia al mismo.
Estos Términos, junto con las políticas publicadas en este sitio, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros respecto del uso de los Servicios, y sustituyen cualquier acuerdo o comunicación anterior, oral o escrita.
Cualquier ambigüedad en su interpretación no se resolverá en contra de la parte que los redactó.
Sección 22 — Cesión
Usted no podrá ceder ni transferir este acuerdo ni los derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito, y cualquier intento en ese sentido será nulo. Nosotros podremos cederlos o transferirlos sin necesidad de su consentimiento ni notificación previa.
Sección 23 — Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de [CIUDAD Y ESTADO], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Lo anterior sin perjuicio de su derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar cualquier queja o iniciar un procedimiento conciliatorio, conforme a la LFPC.
Sección 24 — Encabezados
Los encabezados de este documento se incluyen únicamente para facilitar su lectura y no limitan ni afectan el contenido de estos Términos.
Sección 25 — Cambios a los Términos del Servicio
Puede consultar la versión más reciente de estos Términos en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estos Términos publicando los cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad suya revisarlo periódicamente. Le notificaremos los cambios sustanciales conforme a la ley aplicable, y estos entrarán en vigor en la fecha señalada en el aviso correspondiente. El uso continuado de los Servicios tras la publicación de los cambios constituye su aceptación.